Garantia de las Joyas
En La Fiancee Joyas, nos comprometemos con la autenticidad y calidad de nuestras joyas en oro 18K. Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida sobre el metal y certificación de autenticidad, respaldando la pureza del oro y la calidad de la fabricación.
1. ¿Qué cubre la garantía?
Garantía de por vida sobre el material oro 18K, asegurando que la joya es auténtica y con la pureza declarada.
- Defectos de fabricación:
* Soldaduras defectuosas.
* Errores en el engaste de piedras (siempre que no hayan sido manipuladas).
* Fallos en cierres, broches o mecanismos por defecto de fabricación.
- Reparaciones sin costo: En caso de defecto de fabricación, la pieza será reparada o reemplazada sin costo adicional para el cliente.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste natural por uso:
* Pérdida de brillo o pulido natural.
* Rayones o marcas por uso cotidiano.
- Daños por mal uso o manipulación:
* Golpes, caídas, dobladuras, exposición a productos químicos o ambientes corrosivos.
* Roturas por uso inadecuado o esfuerzos indebidos.
- Pérdida o robo: La garantía no cubre pérdidas totales o parciales.
- Alteraciones por terceros: Ajustes de tamaño, grabados o reparaciones realizadas en talleres ajenos a La Fiancee Joyas.
- Pruebas caseras para verificar autenticidad:
* No nos hacemos responsables por daños causados por pruebas como exposición al fuego, cortes, abrasiones con objetos metálicos o químicos, u otros métodos que puedan alterar o dañar la pieza.
- Componentes no metálicos: Piedras, perlas o circonitas cuentan con garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación, pero no contra daños por uso o manipulación.3. Procedimiento para hacer válida la garantía
1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp (300 518 7856 - 304 415 3455)
2. Presentar el certificado de autenticidad.
3. Enviar fotografías de la pieza para una evaluación inicial.
4. Una vez aprobada la garantía, se indicará el procedimiento de envío o entrega de la joya para su inspección y reparación.
4. Condiciones especiales
- Reparaciones fuera de garantía (por daños no cubiertos) podrán realizarse con costos preferenciales para clientes de La Fiancee Joyas.
- La garantía es intransferible y aplica únicamente al comprador original.
5. Uso recomendado para Joyas de menos de 2 g
• Las Joyas de oro 18K con un peso inferior a 2 gramos son piezas delicadas y finas, diseñadas para un uso ocasional y cuidadoso.
• Evitar dormir con la Joya puesta, ya que los movimientos nocturnos pueden doblarla o enredarla.
• No usarla durante actividades físicas (gimnasio, deportes, levantamiento de peso, etc.) para prevenir jalones, quiebres o estiramientos.
• Usarla con dijes muy livianos o sin dije. El peso adicional puede deformar o partir eslabones tan finos.
• Evitar tirones o presión excesiva, ya que estas cadenas no están diseñadas para soportar fuerza.
• Los daños ocasionados por mal uso de las Joyas de menos de 2 gramos no están cubiertos por la garantía.