Garantia de las Joyas
En La Fiancée Joyas, nos comprometemos con la autenticidad, calidad y excelencia de cada una de nuestras joyas. Todas nuestras piezas cuentan con Certificado de Autenticidad y con las garantías establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), además de nuestra garantía comercial sobre la autenticidad del Oro 18K.
Todas las joyas comercializadas por La Fiancée Joyas son completamente nuevas y no comercializamos piezas usadas o reacondicionadas.
1. ¿Qué cubre la garantía?
Autenticidad del material
La Fiancée Joyas garantiza que todas las joyas comercializadas están fabricadas en Oro 18K auténtico, conforme a las especificaciones indicadas en cada producto.
En nuestra página web podrás encontrar las siguientes referencias:
ORO COL
Corresponde a oro colombiano con una ley entre 710 y 730 milésimas (71%–73%), reconocido y comercializado en Colombia como Oro 18K y elaborado conforme a los estándares tradicionales de fabricación del país.
ORO ITALIANO
Corresponde a oro italiano con una ley de 750 milésimas (75%), reconocido internacionalmente como el estándar del Oro 18K.
Todas nuestras joyas incluyen un Certificado de Autenticidad, el cual certifica la autenticidad y pureza del material utilizado.
La diferencia entre ORO COL y ORO ITALIANO corresponde únicamente a las aleaciones y estándares tradicionales de fabricación utilizados en cada país y no afecta la autenticidad, calidad ni el valor del oro. Ambos corresponden a Oro 18K auténtico.
Defectos de fabricación
La garantía legal cubre los defectos de fabricación que puedan presentarse en los materiales o en la elaboración de la joya, tales como:
- Soldaduras defectuosas.
- Defectos en el engaste de piedras (siempre que no hayan sido manipuladas).
- Fallas de cierres, broches o mecanismos originadas en la fabricación.
- Cambios anormales en el color o textura del material que no sean consecuencia del uso normal.
Las piedras naturales, perlas, circones u otros materiales ornamentales cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario exclusivamente por defectos de fabricación.
Reparación sin costo
Cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, La Fiancée Joyas realizará la reparación correspondiente sin ningún costo para el cliente.
Cuando la reparación no sea posible, se procederá conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
Desgaste natural por el uso
- Pérdida del brillo natural.
- Rayones o marcas ocasionadas por el uso diario.
- Desgaste normal del producto.
Uso inadecuado
Daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Jalones.
- Torsiones.
- Presión excesiva.
- Deformaciones.
- Rupturas.
- Mal almacenamiento.
- Manipulación inadecuada.
Agentes externos
Daños ocasionados por:
- Perfumes.
- Cremas.
- Cloro.
- Productos químicos.
- Ambientes altamente corrosivos.
- Temperaturas elevadas.
- Exposición al fuego.
Pérdida o hurto
La garantía no cubre pérdidas parciales o totales de la joya.
Reparaciones por terceros
No cubre daños ocasionados por ajustes, grabados o reparaciones realizadas por talleres distintos a La Fiancée Joyas.
Pruebas caseras de autenticidad
No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por pruebas realizadas por terceros, incluyendo:
- Exposición al fuego.
- Cortes.
- Lijado.
- Ácidos.
- Productos químicos.
- Cualquier otro procedimiento que altere la joya.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales.
- Presentar el Certificado de Autenticidad y el comprobante de compra.
- Enviar fotografías claras del producto para una evaluación inicial.
Una vez revisada la información, nuestro equipo indicará el procedimiento para el envío de la joya a nuestras instalaciones.
4. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la joya, los tiempos estimados son:
- Evaluación técnica: hasta tres (3) días hábiles.
- Reparación: hasta ocho (8) días hábiles, cuando proceda.
- Cambio del producto: hasta ocho (8) días hábiles cuando la reparación no sea posible.
- Devolución del dinero: cuando legalmente corresponda y conforme a los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
Los tiempos anteriormente indicados son estimados y podrán variar dependiendo de la complejidad del caso.
5. Derechos del consumidor
Cuando se determine la existencia de un defecto cubierto por la garantía legal, La Fiancée Joyas actuará conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Dependiendo del caso, podrá realizarse:
- Reparación del producto.
- Cambio por otro de iguales o similares características.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
6. Joyas personalizadas
Las joyas personalizadas, grabadas a láser, fabricadas sobre pedido o modificadas según especificaciones del cliente cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
No se aceptan devoluciones o cambios por gusto, talla o personalización.
7. Costos de envío por garantía
Cuando se determine que la garantía es procedente, La Fiancée Joyas asumirá la totalidad de los costos de transporte asociados al proceso de garantía.
Si después de la evaluación técnica se determina que el daño no está cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de transporte de ida y regreso, así como cualquier reparación que decida autorizar.
8. Intransferibilidad
La presente garantía aplica únicamente al comprador original de la joya y no es transferible a terceros.
9. Advertencia para joyas inferiores a 2 gramos
Las joyas elaboradas en Oro 18K con un peso inferior a 2 gramos requieren un cuidado especial debido a su delicadeza.
Por su diseño y peso pueden presentar deformaciones o rupturas si son sometidas a:
- Jalones.
- Presión excesiva.
- Enganches accidentales.
- Golpes.
- Uso inadecuado.
Recomendamos evitar:
- Dormir con ellas.
- Realizar actividad física.
- Exponerlas a perfumes, cremas, cloro o productos químicos.
- Exponerlas a temperaturas elevadas.
- Utilizarlas en actividades de alto impacto.
Estas piezas conservan plenamente su garantía de autenticidad del Oro 18K, pero los daños ocasionados por uso inadecuado no se encuentran cubiertos por la garantía.
10. Recompra opcional del material
Si una joya no cumple las condiciones para devolución o garantía, el cliente podrá solicitar que La Fiancée Joyas evalúe la posibilidad de realizar una recompra del material.
La recompra será completamente discrecional y estará sujeta a evaluación.
El valor ofrecido se calculará exclusivamente con base en:
- El peso recuperable del metal.
- El tipo de material.
- La cotización vigente del oro al momento de la evaluación.
La recompra no se calculará sobre el valor comercial de la joya terminada, sino únicamente sobre el valor recuperable del material.
Información adicional
Para conocer el alcance completo de nuestras políticas, te invitamos a consultar también las secciones de Cambios y Devoluciones, Envíos y Términos y Condiciones disponibles en nuestra página web.
Esta política constituye una garantía comercial complementaria y no limita ni reemplaza los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a todos los consumidores en Colombia. En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerá lo dispuesto por la ley.