Politica de Cambios y Devoluciones

En La Fiancee Joyas, cada pieza en oro 18K es elaborada y revisada con altos estándares de calidad. Nuestra política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), garantizando transparencia y confianza a nuestros clientes.

1. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
- El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en compras realizadas por canales no presenciales (internet, WhatsApp o Instagram) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con todos los accesorios, certificados, etiquetas y empaque original.
- Se realizará el reembolso del dinero pagado dentro de los 30 días calendario, contados a partir de la recepción del producto devuelto.
- El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

* Joyas personalizadas, grabadas, ajustadas o fabricadas bajo pedido especial. * Joyas con señales de uso, daño o alteración.
* Aretes, por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.

2. Garantía legal (Art. 5, 7 y 11 Ley 1480 de 2011)
- Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
- El material (oro 18K) de nuestras joyas cuenta con garantía de por vida, certificando que el metal es auténtico y de la pureza ofrecida.
- Esta garantía no cubre desgaste natural, pérdida de brillo por uso, rayones, daños por golpes, exposición a químicos, ni reparaciones realizadas por terceros.
- En caso de defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre reparación, cambio por una pieza igual o nota de crédito, sin costo adicional.

3. Cambios voluntarios (no por retracto ni garantía)
- Aceptamos cambios dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que la joya esté sin uso y en perfectas condiciones.
- El cambio se realizará por otra joya de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

- No se aceptan cambios en aretes, salvo por defectos de fabricación.
- Los gastos de envío asociados a los cambios corren por cuenta del cliente (excepto por garantía o error de nuestra parte).

4. Procedimiento para retracto, cambios o garantía
1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico ([email de contacto]) dentro de los plazos indicados.
2. Enviar fotografías del producto, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Una vez aprobada, se informará el proceso de envío.
4. Tras la recepción del producto, se verificará su estado en un plazo de 3 días hábiles para proceder con el reembolso, cambio o reparación según corresponda.

5. Aviso legal
Esta política se encuentra regida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) y demás normas aplicables.
La Fiancee Joyas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones aquí expuestas.