Politica de Envios

  • La Fiancée Joyas garantiza que tus piezas de oro 18k llegarán de forma segura y en el menor tiempo posible a cualquier parte de Colombia. Para ello utilizamos las transportadoras Coordinadora o Interrapidísimo, según la disponibilidad y cobertura en tu zona.

    1. Tiempo de Entrega
    - El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y cobertura de la transportadora.
    - Para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.), el tiempo promedio es de 1 a 2 días hábiles.
    - Para municipios o zonas apartadas, el tiempo puede extenderse hasta 5 días hábiles.

    2. Costos de Envío
    - El costo del envío será informado al cliente antes de la compra y depende de la transportadora seleccionada. ($20.000 a $40.000)

    -Los pago en casa tienen una tarifa de Envío estipulada según el valor a recaudar que no será un valor superior a $1.500.000.

    3. Seguimiento y Seguro
    - Cada envío cuenta con un número de guía para el rastreo en línea en la web de la transportadora. - Incluimos seguro básico sobre el valor declarado del producto.
    - Para joyas de alto valor, ofrecemos seguro adicional que se cotiza al momento de la compra.

    4. Seguridad y Entrega

    En La Fiancée Joyas trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en óptimas condiciones.

    -Todos los pedidos son despachados a través de Coordinadora o Interrapidísimo, según la cobertura y disponibilidad del destino.

    -Durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar, cuando se encuentren disponibles, opciones adicionales ofrecidas por la transportadora, como entrega con firma, recogida en oficina o envío asegurado.

    -La elección de estas opciones es responsabilidad exclusiva del cliente. Si el cliente autoriza la entrega del paquete en portería, recepción, vigilancia, con un vecino, en un lugar específico o cualquier otra instrucción especial, La Fiancée Joyas no será responsable por pérdidas, extravíos, hurtos o reclamaciones posteriores derivadas de dicha autorización.

    -El cliente reconoce que la entrega en la dirección registrada podrá ser recibida por cualquier persona que se encuentre en el lugar y acepte el paquete, conforme a las políticas y procedimientos de la transportadora, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de entrega con firma o cualquier otro servicio que exija la identificación del destinatario. Por esta razón, es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega segura y asegurarse de que las personas autorizadas para recibir correspondencia en dicha dirección conozcan la llegada del envío.

    -En caso de presentarse una novedad durante el transporte, La Fiancée Joyas brindará el acompañamiento necesario para gestionar la reclamación ante la transportadora; sin embargo, no será responsable cuando la pérdida, entrega a terceros o cualquier otra incidencia sea consecuencia de las instrucciones de entrega proporcionadas por el cliente o de las políticas de entrega de la empresa transportadora.

    -Todos nuestros paquetes son cuidadosamente empacados y enviados en empaques discretos, sin referencias visibles al contenido, al oro o a la joyería, con el fin de brindar mayor seguridad durante el transporte.

    5. Empaque
    - Cada joya se envía en su caja de regalo de La Fiancée, protegida con empaque interno y sellos de seguridad.
    - Se incluye una etiqueta interna con los datos del cliente por si la guía externa se desprende.

    6. Responsabilidad del Cliente
    - El cliente debe verificar la exactitud de la dirección de entrega al momento de la compra.
    - Una vez el paquete figure como entregado por la transportadora, La Fiancée no se hace responsable por pérdidas o robos posteriores.
    - En caso de pérdida durante el transporte, se tramitará la reclamación con la transportadora utilizando el valor asegurado.

    7. Envíos Especiales
    - Para pedidos de alto valor, se coordinarán envíos asegurados o contraentrega parcial (según solicitud).
    - También ofrecemos entrega en oficina de Coordinadora o Interrapidísimo si el cliente lo prefiere.

    8. Envíos internacionales

    Los pedidos enviados fuera de Colombia podrán estar sujetos al pago de impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, IVA u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

    Estos valores no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

    El cliente será el único responsable del pago de cualquier impuesto, arancel, tasa o cargo aduanero exigido por las autoridades del país de destino para la nacionalización y entrega del paquete.

    La Fiancée Joyas no tiene control sobre estos cobros, ya que son determinados exclusivamente por las autoridades aduaneras de cada país.

    Si el cliente se niega a pagar los impuestos, aranceles o demás cargos exigidos por la autoridad aduanera o la empresa transportadora, y como consecuencia el pedido es retenido, devuelto, abandonado, destruido o confiscado, La Fiancée Joyas no realizará reembolsos del valor de la compra ni del costo del envío, ya que el incumplimiento de dichas obligaciones es responsabilidad exclusiva del cliente.